8月初，炎炎夏风吹拂着武汉火车站，尽管热浪翻涌，志愿者为旅客服务的热情依旧不减。

“红袖标、口罩、志愿者红马甲”——这是志愿者们每天来武汉站必须领的东西。穿上的是衣服，披上的是责任，每天穿着一样的衣服上岗，变化的是每天不同的岗位，不变的是牢记岗位安全知识并能及时准确回答乘客问题，做到上知检票口候车，下知出站口换乘。

还记得在检票口候车区工作的那天，当开始检票的声音响起，旅客们便向检票口涌去，师傅负责人工检票口，我在另一边帮忙。这时出现了几位旅客，时间急、行李多，师傅检票通过后，当即让我拿着职工卡刷卡通过电梯带他们下去，我让他们跟紧我并拿好行李，争分夺秒送到了电梯，眼看他们逐渐放下了紧张的心情并赶上了列车，我终于放松下来，也感受到了铁路人的艰辛、理解了旅客奔波的不易。回到岗位后，师傅告诉我：“刚才带旅客下电梯的时候，下电梯的一定要是我说的那几个人，其他人都不行，因为从那里下去会直接到达列车区，要是有人跟着下去了，可能是没买票的，也可能会出现其他危险。”我后背一凉，原来下电梯也要注意那么多事情，师傅的话给我深深的上了一课：一定要听从安排，注意任何细节不得马虎。

“如何换乘，地铁哪里坐，东西出站口在哪，停车场在哪，哪里打车……”在出站口的工作让我印象深刻。当多车次列车同时到站时出站口可能会造成拥堵，甚至百名旅客从一个闸口出去。师傅负责人工通道，我则站另一边负责解决旅客的困难。当有人身份证消磁的时候，我就会及时让他们前往人工通道，以免影响后续出站旅客或造成二次堵塞。

岗位不同，责任一样重大。暑运还在继续，我将牢记人民铁路为人民的服务理念，用心帮助每位旅客。（周龙强 供稿）