1月15日下午15时许，春运学员朱鹏昊像往常一样在4号“心连心”服务点疏导人群，一位女士向朱鹏昊询问怎么换乘其它列车，朱鹏昊发现这名女士行李很多，身后还牵着一位失明的男士，便决定送他们上车。

朱鹏昊一手牵着这位男士，一手拉着行李箱领着他们向候车区走去。途中朱鹏昊与他们聊天了解到他们是一对夫妻，丈夫失明行动不便，行李也不少。“幸亏有你帮忙，不然真不知道还会遇到多少麻烦，太感谢你了。”

到达候车区后，朱鹏昊帮他们查找检票口时发现他们将要换乘的车即将发车。于是，他迅速将两位乘客送去检票，可该辆列车已停止了检票，朱鹏昊马上联系了检票师傅，了解原委后师傅打开闸门。在列车还未发车前，朱鹏昊顺利把他们送上列车，并与车长做好了交接，随后立刻回到了工作岗位上。

春运期间，朱鹏昊已经不是第一次这样帮助乘客了，为乘客提供热情专业的引导，帮助乘客顺利进站是他对自己的工作要求。“我并不感觉辛苦，每一位乘客的道谢，都是温暖我的一份力量，也是对我工作的最大鼓励。”朱鹏昊满脸微笑地说。（机辆春运宣传工作组供稿 供图）