2020年1月10日凌晨五点，天还没亮，汉口火车站“心连心”服务台已经开始工作。今天是春运的第一天，汉口火车站将迎来今年来自旅客的最大考验，这也为在服务台工作的春运学员们带来了不小的压力。

不到五点，就已经有人在服务台前询问怎样改签车票？其实车站内有专门改签车票的地方，但是为了更好地方便旅客，服务台也提供改签服务，每到这种时候，春运学员都会尽快为乘客改签车票，并告诉乘客候车区在哪里。有时遇到重点乘客如老年人，孕妇和残疾人等，工作人员都会亲自将他们送到动车座位上，并与乘务人员做好交接。除此之外，服务台还提供咨询，投诉，寻物和医疗等服务。不仅是面对面服务，服务台还接受电话咨询，这时经常会遇到不熟悉的方言，但春运学员都会耐心地为他们解答，确保他们顺利乘车。另外，总服务台下设了五个小服务台，这五个小服务台分布于车站的不同地方，同样提供助乘助行，寻亲寻物和送医送药等服务，配合总服务台，确保服务质量和服务效率。

“心连心”服务台是汉口火车站的特色服务点，旨在全心全意为乘客提供服务，是“安全春运，温馨春运，有序春运”的积极响应处。（机辆春运宣传工作组供稿）