“这位小师傅，能帮帮我吗？”2月13日下午5点，一位衣着朴素的中年妇女扶着一位老人来到汉口车站“心连心”服务台前，春运学员耿子成急忙上前询问到：“您好，请问有什么需要帮助吗。”

在与妇女的交谈中，耿子成得知，这名妇女姓刘，黄石人士，她扶着的老人是她的母亲，因为患有严重的风湿疾病，加之年纪大了，身体不好，便在当地医院医师的建议下，来到武汉就医。上午刚出院，打算乘坐D2244次列车回黄石，但因为路上堵车，没有赶上火车。老人年纪大，又刚出院，身体虚弱，禁不起折腾，所以只好找到“心连心”服务台，请求帮助。

耿子成了解情况后，一边将刘女士和老人安排妥当，并为他们各倒了一杯热水，一边查询汉口到黄石的列车情况，和刘女士商量过后，耿子成帮助刘女士购买了最近班次的火车票。

列车预报进站，耿子成帮助刘女士拿行李，并一路将两人护送进站。几分钟后，乘车的旅客从候车厅涌入站台，耿子成不断大声提醒道：“请乘客们让一下，谢谢您的配合。”送两人安全上车后，耿子成便回到服务台继续工作。

“春运的这段时间里，我们帮助了许多的乘客，也遭遇了各种各样的难题，吃了许多苦，但只要有旅客需要帮助，我们就一定会全力以赴，因为，这是我们的职责。”耿子成说。