春运的第一现场是人潮拥挤的车站，第二现场则是繁忙的12306客服大厅。“只闻其声，不见其人”的12306客服人员与飞驰在千里线上的列车一同为春运服务。在机车车辆的春运队伍中，有五朵“金花”，她们通过细细的电话线来开拓亿万旅客回家的路。

每天上班，她们五人分别坐在自己的小隔间里，除了定时吃饭、上洗手间的时间，基本上就“钉”在了坐席上，不间隙地接听电话。小白菜、鸡腿、土豆、米饭，她们吃着这样一份饭菜已经中午时分。6:30起床赶地铁，8点正式上岗的她们早已饥肠辘辘，饭后没有休整又要立马投入工作，因为大厅响起的电话铃声在召唤着她们。

“订票咨询、列车余票、网络退票、正晚点查询等都属于我们业务范围”五朵“金花”之一的龚玉宜介绍说:春运是从1月24日开始，她们提前一周就接受专业培训，正式上岗时已经可以独自应对旅客提出的问题。有时一个电话20几秒，最长的40分钟，每天话务量大概200左右，师傅们的要达到300多。

当问及电话服务是否受委屈时，龚玉宜说到：刚开始不太适应，想到自己在家被宠着，在这却会受到到无理由的职责感到有点不平衡。不过时间久了也就习惯了，一想到旅客们只是想回家过年，就想全心全意为他们服务一次。

 “我们来自全国各地，因为春运走到一起，等今年春运忙完，我们五人可要好好聚一下，好好珍惜余下的校园时光”五位姑娘为春运后的日子做出了计划，这个春运她们收获了友谊，也收获了成长。（机车车辆学院宣传部 程翔宇 ）