“同志，我没赶上这辆车，你看能不能改签？”

售票处的春运学员陆安源从旅客手中接过车票，在系统里输入了始发地汉口和终点站宜昌东名称，观看信息之后对没赶上火车的吴先生说：“D3027也是到宜昌东的车，半个小时后发车 ，还有两张票。您要改成D3027吗？”

“要，谢了。手续费多少啊？”

“不用手续费，麻烦出示一下您的身份证。”

在汉口车站的售票大厅，这是很常见的一幕。春运期间客流巨大，各种因素都可能造成旅客赶不上车，在这种情况下，用一票难求形容实在不过分。可售票处的同学总还一次次耐心帮旅客查询所登车次车票，安慰了旅客焦躁沮丧的心情。汉口站来来往往的外国友人很多，春运学员但凡遇见外国友人来买票，他们会更加谨慎，确保对信息处理无误后给外国友人开票，并悉心告诉他们如何进站。在不影响售票厅正常作业的情况下一些学员会主动送行动不便的旅客进站。

在售票厅，春运学员除了跟天南地北的旅客接触，接触最多的当属旅客购票与退票的钱了，也是春运学员中唯一与经济利益挂钩的重要岗位。他们从刚开始对系统的陌生和对旅客交流的不畅通到后来娴熟的用键盘开出车票，用专业术语提高办事效率。正是他们用加倍的用心，超于常人的耐心与细致，在这样重要的岗位上担当着捍卫汉口站与往来旅客利益捍卫的尖兵。